شرایط تعویض یا عودت سفارش
بدلیل تنوع محصولات ،شرایط نگهداری هر کالا با دیگری متفاوت است و لازم است که هنگام خرید، شرایط نگهداری محصولات به طور دقیق مطالعه شود.لازم به ذکر است که تعداد زیادی محصولات فروشگاه سورنا ، در عین حال گارانتی 7 روزه تعویض محصول برای بندهای زیر صدق میکند:
این سرویس اشکالهای ظاهری (خط تا، خط و خش ، پارگی، شکستگی و مانند آن روی محصول) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند پرو ناصحیح، استفاده بدون در نظر گرفتن شرایط نگهداری محصول، تماس با مواد شیمیایی مانند سفیدکننده ها و غیره، کاربرد غیرمعمول و استفادهی غیرمتعارف از جمله مواردی هستند که از شمول این بند خارج هستند.
در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط کارشناسان محصول، فروشگاه سورنا صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا 3 روز کاری) به مشتری برمیگرداند.
قبل از هر گونه مرجوعی باید با پشتیبانی هماهنگ شود و ارجاع خودسرانه محصول بدون مطلع کردن ما تحویل گرفته نمیشود و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
در صورتی که ثابت شود خطای انسانی از طرف فروشگاه باشد و این موضوع به تایید کارشناسان ما برسد مرجوعی فقط از طریق اداره پست باید انجام شود و عودتی توسط تیپاکس را فروشگاه تحویل نخواهد گرفت و به مبدا برگشت خواهد خورد.
در صورت پسکرایه کردن مرجوعی به هر میزان بسته توسط مجموعه تحویل گرفته نمیشود و به مبدا عودت میخورد.
از آنجا که جلب رضایت مشتری و مشتری مداری از اولویتهای فروشگاه سورنا میباشد ،کلیه پرسنل در تلاش هستند که تمامی سفارشات به صورت مطلوب و طبق خواسته مشتری ارسال شود، با این وجود، امکان مواجه شدن با مشکلاتی وجود دارد که فروشگاه سورنا به روش های زیر برای رفع آنها و رضایت خاطر شما خریداران گرامی برنامه ریزی نموده است :
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد
وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه سورنا از طریق تلفن در ساعات اداری اطلاع داده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بارکد و اتیکت های محصول یا پاره و مخدوش کردن آن امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد
اگر مشتری قصد تعویض سایز خرید خود را داشته باشد
برای استفاده از گارانتی سلامت فیزیکی یا تعویض سایز، مشتری میپذیرد در اولین فرصت و حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست خود را با ذکر شماره پیگیری سفارش، به خدمات پس از فروش فروشگاه سورنا در بستر واتساپ یا تلگرام به شماره ۰۹۳۹۶۹۷۶۱۹۳ اطلاع دهید
درخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته میشود که محصولات تنها ، پرو شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند و روی کتونی هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی وجود نداشته باشد، و بارکد و سایر ملحقات جدا نشده باشد،درخصوص کفش اگر هنگام تست کردن خط تا ، ایجاد شود فروشگاه سورنا از دریافت محصول معذور است.بنابراین از مشتریان گرامی خود می خواهد کمال دقت را هنگام پرو محصول مبذول فرمایند.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پشتیبانی سفارشات فروشگاه سورنا اطلاع داده شود در صورت عدم اطلاع و ارسال سفارش، مشتری موظف به پرداخت هزینه پست میباشد.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 2 روز کاری، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالای خریداری شده به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه و جعبه های همراه آن نیز الزامی میباشد.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
در صورت انصراف از خرید، ارسال کالای مرجوعی بعهده خریدار و حداکثر 48 ساعت پس از اعلام انصراف می باشد.
در صورتی که پس از مرجوعی کالا مبلغ فاکتور به زیر مبلغ حد نصاب برای ارسال رایگان برسد همچنین شامل کد تخفیف احتمالی اعمال شده باشد هزینه ارسال و مبلغ کد تخفیف از مبلغ واریزی برای مشتری کسر می گردد.
وجه سفارشات کنسل شده به 2 روش قابل بازگرداندن می باشند:
1. چنانچه مشتری تمایل داشته باشد کل وجه موردی کنسل سفارش در حساب کاربری مشتری ذخیره شده و مشتری می تواند در سری های بعدی خرید از این مبلغ استفاده نماید
2. چنانچه مشتری تمایل به دریافت وجه سفارش کنسل شده در کارت بانکی خود را داشته باشد بعد از هماهنگی با بخش پشتیبانی بصورت تلفنی، باید شماره کارت بانکی متعلق به خود را از طریق ارسال پیام از بخش ارتباط با فروشگاه سورنا به بخش پشتیبانی اعلام کند، سپس کل مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب ایشان واریز خواهد شد.